ActiveCALL
VoIP a call-centre platforma s IVR, frontami, nahrávaním, reportingom, voicebotom, AI agentmi a CRM integráciami.
Funkcie a možnosti
Nasadenie môže byť on-premises, cloudové alebo hybridné. Riešenie pripravíme podľa potrieb klienta, vrátane integrácií, bezpečnosti, zálohovania a dlhodobej podpory.
ActiveCALL pre zákaznícke centrá a firemnú komunikáciu
ActiveCALL je platforma pre VoIP, call centrum a virtuálne ústredne postavená na overenom ekosystéme Asterisk, PHP a MySQL. Riešenie podporuje IVR, fronty hovorov, nahrávanie, vyhodnocovanie výkonu, zručnosti agentov, lookup volajúceho, virtuálny fax, call parking, pokročilé smerovanie, voicebota a AI agentov pre automatizáciu opakovaných komunikačných scenárov. Platformu vieme nasadiť on-premises, v cloude alebo hybridne. Dôležitá je integrácia s existujúcimi systémami, napríklad CRM, účtovníctvom, internými databázami alebo reportingom. Voicebot a AI agenti môžu pomôcť pri prvotnej kvalifikácii požiadaviek, odpovediach na časté otázky, smerovaní hovoru, odovzdaní kontextu operátorovi alebo spracovaní následných úloh po hovore. ActiveCALL je vhodný pre firmy, ktoré potrebujú mať pod kontrolou komunikáciu so zákazníkmi, kvalitu hovorov, štatistiky agentov, automatizáciu rutinných kontaktov a prevádzkové náklady.
Kde riešenie dáva najväčší zmysel
Pre call centrá
Fronty, agenti, nahrávky, reporting a smerovanie podľa pravidiel.
Pre firmy
Virtuálna ústredňa, pobočky, hlasové služby a integrácie.
Pre prevádzku
Monitoring, zálohovanie, správa zariadení a technická podpora.
Pre manažment
Prehľadné dáta o hovoroch, výkone a dostupnosti služieb.
Pre automatizáciu
Voicebot a AI agenti môžu riešiť opakované otázky, triedenie požiadaviek a odovzdanie kontextu operátorovi.