Komunikácia, call centrum a automatizácia hovorov
ActiveCALL prepája VoIP, virtuálne ústredne, reporting, CRM integrácie, voicebota a AI agentov.
Pre zákaznícke centrá aj firemné telefonovanie
Dodávame komunikačné riešenia pre firmy, zákaznícke centrá a organizácie, ktoré potrebujú riadiť hovory, fronty, nahrávky, dostupnosť agentov a reporting. ActiveCALL môže fungovať ako virtuálna ústredňa, call-centre platforma alebo integračná vrstva medzi telefonovaním a internými systémami. Modernou súčasťou riešenia môžu byť voicebot a AI agenti pre opakované scenáre: prvotné triedenie požiadaviek, odpovede na časté otázky, smerovanie hovoru alebo odovzdanie kontextu operátorovi.
Možnosti riešenia
VoIP a PBX
Firemné telefonovanie, pobočky, presmerovania a hlasové služby.
Call centrum
Fronty, agenti, zručnosti, nahrávanie, štatistiky a reporty.
Integrácie
Prepojenie s CRM, účtovníctvom, zákazníckymi databázami a ticketingom.
AI automatizácia
Voicebot a AI agenti pre rutinné otázky a kvalifikáciu požiadaviek.
Komunikácia od ústredne po AI automatizáciu
Riešenie môže začať ako firemné telefonovanie a vyrásť do kontaktného centra s reportingom, integráciami, voicebotom a AI agentmi.
ActiveCALL
IVR, fronty, agenti, nahrávky, reporty, CRM integrácie, voicebot a AI agenti.
Zisti viac →
Firemná VoIP ústredňa
Pobočky, presmerovania, nahrávanie, číslovanie, zariadenia a správa pravidiel volania.
Zisti viac →
Integrácia do procesov
Prepojenie hovorov so zákazníckymi kartami, ticketingom, fakturáciou alebo reportingom.
Zisti viac →Funkcie, ktoré robia rozdiel v prevádzke
Riadenie hovorov
IVR, fronty, zručnosti agentov, smerovanie podľa pravidiel a dostupnosti.
Merateľnosť
Prehľady hovorov, vyťaženie agentov, nahrávky, missed calls a exporty pre riadenie tímu.
Automatizácia
Voicebot a AI agenti pre opakované otázky, prvotnú kvalifikáciu a odovzdanie kontextu operátorovi.
Integrácie
CRM, účtovníctvo, zákaznícke databázy, ticketing a interné aplikácie.
Prečo riešiť komunikáciu ako systém
Telefónne číslo je často prvý kontakt zákazníka s firmou. Ak hovor nevie nájsť správneho človeka, neuloží sa kontext alebo sa nedá spätne vyhodnotiť, vznikajú straty v kvalite aj kapacite tímu. Komunikačnú platformu preto navrhujeme spolu s procesmi: kto má hovor prijať, čo sa má zaznamenať, kedy má zasiahnuť automatizácia a ako sa má požiadavka dostať do ďalšieho systému.
Kontakt
Kontaktujte ActiveNet
Napíšte nám pri obchodnej požiadavke, dopyte na riešenie, otázke k službám alebo pri všeobecnej komunikácii s firmou.
Sídlo spoločnosti
ActiveNet, s.r.o.
Škultétyho 1, 831 03 Bratislava
Telefón
Fakturačné údaje
IČO: 36773760
DIČ/IČ DPH: SK2022374167
Komunikácia
Na dopyty odpovedáme v pracovných dňoch podľa dostupnosti príslušného tímu.